【 換 貨 安 排 】
1. 換貨準則
OTL Mall為客人提供「7日無條件換貨」。客人可由收貨日期起計7日內，以任何理由申請更換所購買的商品。每張訂單只接受換貨一次。
2. 換貨流程
2.1 請先下載及填寫「換貨表格」
2.2 通知OTL Mall客服申請換貨
2.3 將商品連同「換貨表格」寄回至OTL Mall指定的退貨地址或預約到自提點換貨
2.4 我們會在收到退回貨品後的10-14個工作日內安排更換商品
3. 換貨運費
當商品有以下情況時，商品退回運費由OTL Mall承擔：
• 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等）
• 商品有缺陷瑕疵（包含但不限於品質瑕疵、運送過程毁損等）
* 其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。
4. 退貨地址
香港葵芳新都會廣場2座32樓3208室
OTL Mall
CS收
聯絡方式： | 辦公時間： |
電話: 2615-1488 電郵: cs@otlmall.com WhatsApp: 9157-5245 | 星期一至五09:30 - 17:30 |
【 送 貨 】
1. 送貨方式
國家及地區 | 送貨方式 |
香港 | Alfred智能櫃 順豐速遞 斑馬到家 OTL Mall自提點自取 |
澳門、台灣 | 順豐速遞 |
中國 | 中國郵政 |
2. 下單後多久會安排寄出商品？
我們承諾下單後3個工作日內將會安排寄出商品（不包含預訂商品）。
3. 送貨時間及運費
運送時效依據第三方物流服務商所公布之時效為準，以下運送時效僅供參考。
國家及地區 | 送貨時間(工作日) | 運費 |
香港 | 2-3日 | 訂單滿HK$300免運費 (金額不足則收取相應運費) |
澳門 | 3-5日 | 訂單滿HK$500免運費 |
台灣 | 5-7日 | HK$90 |
中國 | 7-10日 | HK$50-80不等 |
4. 下單後可否更改送貨方式/地址？
4.1 更改送貨方式
- 抱歉，所有訂單在下單後均不能更改送貨方式，請務必在下單時確認所需要的送貨方式。
4.2 更改送貨地址
- 可以，請聯絡OTL Mall 客服申請更改送貨地址。若產品顯示發貨中，則無法為您更改。
5. 同一訂單可否分開發貨或分開取件？
可以，當中產生的額外費用將由客人承擔。
6. 合併訂單
可以，若客人同時購買2張或以上的訂單，並且提供相同的電話及地址，我們或會安排合併訂單寄出，以保障客人可以同一時間收到所有訂單的商品。
**兩張訂單都收了運費，合併後可以申請退回嗎？**
抱歉，由於免運費是適用於符合特定金額商品，因此申請合併訂單亦不會退回運費。
7. 查詢訂單運送情況
每張訂單均設有運單追蹤編號的服務，您可以隨時查看最新的運送狀態。
8. 缺貨
如果在下單後出現缺貨，我們將會以電郵或WhatsApp通知客人。OTL Mall會提供以下方式供客人選擇：
8.1 更換其他同等價格或以上的商品
8.2 申請退款
- 款項將於7個工作日內退回至客人原先的付款來源。
*具體事宜OTL Mall 客服會聯絡客人協助辦理，不便之處，敬請見諒。