常見問題

【  換 貨 安 排  】

1.    換貨準則

OTL Mall為客人提供「7日無條件換貨」。客人可由收貨日期起計7日內,以任何理由申請更換所購買的商品。每張訂單只接受換貨一次。

 

2.   換貨流程

2.1   請先下載及填寫「換貨表格
2.2   
通知OTL Mall客服申請換貨
2.3   
將商品連同「換貨表格」寄回至OTL Mall指定的退貨地址或預約到自提點換貨
2.4   
我們會在收到退回貨品後的10-14個工作日內安排更換商品

 

3.   換貨運費

當商品有以下情況時,商品退回運費由OTL Mall承擔:

•  與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式、數量等)

•  商品有缺陷瑕疵(包含但不限於品質瑕疵、運送過程毁損等)

其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

 

4.   退貨地址



香港葵芳新都會廣場2323208
OTL Mall

CS  

聯絡方式:

辦公時間:

電話: 2615-1488 

電郵: cs@otlmall.com 

WhatsApp: 9157-5245   

星期一至五09:30 - 17:30
星期六09:30 - 12:30
星期日及公眾假期 休息

 

【   送 貨   】    

1.    送貨方式

國家及地區

送貨方式

香港

Alfred智能櫃

順豐速遞

斑馬到家

OTL Mall自提點自取

澳門、台灣

順豐速遞

中國

中國郵政

 

2.   下單後多久會安排寄出商品?

我們承諾下單後3個工作日內將會安排寄出商品(不包含預訂商品)。


3.   送貨時間及運費

運送時效依據第三方物流服務商所公布之時效為準,以下運送時效僅供參考。

 

國家及地區

送貨時間(工作日)

運費

香港

2-3日

訂單滿HK$300免運費

(金額不足則收取相應運費)

澳門

3-5日

訂單滿HK$500免運費
(
金額不足則收取HK$40運費)

台灣

5-7日

HK$90

中國

7-10日

HK$50-80不等

 

4.   下單後可否更改送貨方式/地址?

4.1 更改送貨方式

 - 抱歉,所有訂單在下單後均不能更改送貨方式,請務必在下單時確認所需要的送貨方式。

 

4.2 更改送貨地址

 - 可以,請聯絡OTL Mall 客服申請更改送貨地址。若產品顯示發貨中,則無法為您更改。

 

5.   同一訂單可否分開發貨或分開取件?

可以,當中產生的額外費用將由客人承擔。

 

6.   合併訂單

可以,若客人同時購買2張或以上的訂單,並且提供相同的電話及地址,我們或會安排合併訂單寄出,以保障客人可以同一時間收到所有訂單的商品。

 

**兩張訂單都收了運費,合併後可以申請退回嗎?**

抱歉,由於免運費是適用於符合特定金額商品,因此申請合併訂單亦不會退回運費。

 

7.   查詢訂單運送情況

每張訂單均設有運單追蹤編號的服務,您可以隨時查看最新的運送狀態。

 

8.   缺貨

如果在下單後出現缺貨,我們將會以電郵或WhatsApp通知客人。OTL Mall會提供以下方式供客人選擇:

8.1 更換其他同等價格或以上的商品

8.2 申請退款

款項將於7個工作日內退回至客人原先的付款來源。

 *具體事宜OTL Mall 客服會聯絡客人協助辦理,不便之處,敬請見諒。